Фрэн Файн работает в свадебном салоне своего жениха Дэнни и уверена, что её жизнь вполне устроена. Всё меняется, когда Дэнни разрывает с ней отношения и одновременно увольняет. Оставшись без работы, Фрэн начинает продавать косметику по домам и однажды оказывается у роскошного особняка на Манхэттене. Дом принадлежит Максвеллу Шеффилду, известному бродвейскому продюсеру. После смерти жены он один воспитывает троих детей и большую часть времени проводит на работе. Старшая дочь Мэгги застенчива и не слишком уверена в себе. Брайтон любит устраивать неприятности и регулярно испытывает терпение окружающих. Младшая Грейси отличается богатым воображением и уже успела привыкнуть обсуждать свои переживания со специалистами. Максвеллу срочно нужна новая няня. Из-за случайного совпадения он принимает пришедшую продавать косметику Фрэн за претендентку на эту должность. Она не имеет необходимого опыта и совсем не похожа на человека, которого Максвелл собирался нанять. Но обстоятельства заставляют его дать неожиданной кандидатке шанс. Фрэн быстро устанавливает собственные правила. Вместо строгого воспитания она разговаривает с детьми как с равными, интересуется их проблемами и пытается помочь там, где привычные методы не работают. Её громкий голос, необычные наряды и прямолинейность резко меняют атмосферу в доме. Мэгги постепенно становится увереннее. Брайтон обнаруживает, что новую няню не так легко вывести из себя. Грейси получает рядом взрослого человека, который готов выслушивать её самые необычные мысли. Сам Максвелл не всегда доволен методами Фрэн. Она вмешивается в дела, которые её не касаются, спорит с его решениями и способна превратить обычный семейный вечер в совершенно непредсказуемое событие. Но результаты её работы трудно отрицать. Дети привязываются к Фрэн и начинают воспринимать её как часть семьи. В доме Шеффилдов она знакомится с дворецким Найлзом. Он знает практически всё о хозяине и его семье, внимательно наблюдает за происходящим и быстро находит с новой няней общий язык. Совсем иначе складываются отношения Фрэн с Си Си Бэбкок. Она работает вместе с Максвеллом и регулярно появляется в доме. Си Си привыкла считать себя человеком, который хорошо знает Максвелла, но появление Фрэн нарушает привычный порядок. Найлз замечает это одним из первых и не упускает возможности поддеть Си Си очередным замечанием. Сама Фрэн тоже не остаётся без поддержки. Её мать Сильвия регулярно появляется в особняке и активно интересуется жизнью дочери. Фрэн также постоянно общается со своей подругой Вэл, которой рассказывает о новых проблемах и событиях в доме Шеффилдов. Работа няней оказывается значительно сложнее, чем казалось в первый день. Фрэн приходится помогать детям справляться со школой, взрослением и семейными трудностями. Одновременно она привыкает к жизни рядом с Максвеллом, который старается сохранить порядок в доме, хотя новая няня постоянно вносит в этот порядок собственные изменения. Случайный визит с косметикой превращается для Фрэн в новую жизнь. Теперь особняк Шеффилдов становится местом, где её шумная семья из Куинса встречается с миром бродвейского продюсера, а обычная работа няни постоянно приводит к ситуациям, которых Максвелл точно не предусматривал при найме.
