Эми Соса знает супермаркет «Cloud 9» почти лучше собственного дома. Она провела здесь много лет, научилась справляться с самыми странными покупателями и давно перестала удивляться решениям руководства. Очередной рабочий день кажется привычным до появления нового сотрудника Джоны Симмса. Джона приходит в магазин без опыта и почти сразу начинает совершать ошибки. Он хочет понравиться коллегам и показать, что способен быстро освоиться. Но его представления о работе плохо совпадают с реальностью. Эми получает нового коллегу, которого приходится учить самым обычным вещам. Она объясняет Джоне устройство магазина и знакомит его с людьми, рядом с которыми ему предстоит проводить долгие смены. Во главе «Cloud 9» стоит Гленн Стерджис. Гленн старается относиться к сотрудникам по-доброму и искренне хочет, чтобы на работе все чувствовали себя одной командой. Проблема заключается в том, что над самим Гленном находится корпорация. Её требования приходится выполнять даже тогда, когда они создают работникам дополнительные трудности. Дина Фокс помогает следить за магазином. Она ценит дисциплину и готова защищать правила «Cloud 9» с гораздо большим рвением, чем требуется от обычного помощника управляющего. Дина контролирует коллег, следит за нарушениями и не любит, когда кто-то относится к обязанностям недостаточно серьёзно. Совсем иначе ведёт себя Гарретт Макнилл. Он предпочитает наблюдать за окружающими и сохраняет спокойствие даже посреди очередного беспорядка. Через систему объявлений Гарретт сообщает покупателям необходимую информацию, хотя иногда добавляет к ней собственные комментарии. Шайенн Ли работает рядом с ними и пытается привыкнуть к взрослой жизни. Она часто оказывается в ситуациях, где приходится быстро принимать решения, к которым она ещё не была готова. Матео Ливанаг хочет добиться успеха даже на обычной работе в торговом зале. Он старается выглядеть способнее коллег и превращает многие повседневные обязанности в негласное соревнование. Вместе эти люди проводят большую часть дня под одной крышей. Им приходится разгружать товары, обслуживать кассы, отвечать на вопросы и следить за порядком. Но покупатели регулярно нарушают любые планы. Одни оставляют товары в самых неожиданных местах. Другие требуют невозможного. Третьи способны создать проблему там, где несколько минут назад всё было спокойно. Сотрудникам приходится разбираться с последствиями и одновременно делать вид, что рабочий день идёт как обычно. Дополнительные трудности создаёт сама корпорация. В магазине появляются новые акции и инструкции. Меняются требования к сотрудникам. Руководство ждёт нужных показателей, не слишком интересуясь тем, каким способом магазин сможет их выполнить. Джона замечает это почти сразу. Он начинает задавать вопросы, которые остальные давно привыкли не задавать. Эми считает некоторые его идеи слишком наивными. Она знает, что спор с большой корпорацией редко заканчивается в пользу обычного сотрудника. Но Джона не спешит принимать местные порядки. Его появление заставляет Эми по-другому взглянуть на вещи, которые за годы работы стали для неё привычными. Сам Джона тоже меняется. Он приходит в «Cloud 9», не собираясь связывать с магазином своё будущее. Но постепенно коллеги становятся важной частью его жизни. За пределами торгового зала у каждого остаются собственные заботы. На работе эти люди снова встречаются и проводят вместе очередную смену. Они спорят, помогают друг другу, пытаются обойти странные распоряжения и разбираются с последствиями собственных ошибок. А когда двери «Cloud 9» закрываются вечером, сотрудники знают, что на следующий день всё начнётся заново, хотя ни один из них не способен предсказать, каким окажется очередной рабочий день.
