Алан Бейтс управляет небольшим почтовым отделением и однажды замечает странность в компьютерной системе Horizon. Согласно программе, в кассе не хватает денег, хотя собственные расчёты Алана показывают совсем другой результат. Он сообщает о проблеме руководству почты Великобритании и просит проверить систему. Ответ оказывается неожиданным. Алану говорят, что Horizon исправна, а никаких подобных жалоб от других отделений не поступало. Получается, что ответственность за исчезнувшие деньги лежит исключительно на нём. Бейтс отказывается с этим соглашаться. Он не собирается возвращать деньги, которых никогда не брал, и требует объяснить происхождение недостачи. Из-за конфликта Алан теряет своё почтовое отделение, но продолжает искать ответы. В это же время похожие события происходят по всей Великобритании. Джо Хэмилтон обнаруживает недостачи в собственном отделении. Сначала она пытается исправить ситуацию и даже вносит личные деньги, надеясь привести счета в порядок. Но Horizon снова показывает расхождения. Постепенно обычная бухгалтерская проблема превращается для Джо в уголовное дело. Женщину, которая считала себя добросовестным сотрудником, начинают обвинять в преступлении. С подобным сталкивается Ли Каслтон. Он тщательно проверяет свои расчёты и неоднократно сообщает о неисправностях. Ли уверен, что суд поможет доказать очевидное. Если деньги не были украдены, достаточно показать документы и рассказать о проблемах с компьютером. Но против него выступает огромная организация с юристами и техническими специалистами. После судебного разбирательства семья Ли оказывается практически разорена. Ноэль Томас тоже становится одним из тех, чья жизнь меняется из-за данных Horizon. Люди, годами работавшие в небольших городах и деревнях, неожиданно получают репутацию воров. Знакомые отворачиваются от них, семьи теряют доход, а некоторые обвиняемые оказываются за решёткой. Каждому продолжают говорить, что его случай является исключением. Именно это утверждение особенно настораживает Алана Бейтса. Он начинает искать других бывших управляющих почтовыми отделениями и обнаруживает людей с почти одинаковыми историями. В 2009 году они собираются вместе. Для многих эта встреча становится первым доказательством того, что они действительно не были одиноки. Алан решает объединить пострадавших. Так начинается долгая борьба против организации, которая годами утверждала, что компьютерная система не могла быть причиной недостач. Постепенно история получает внимание журналистов и политиков. Алан и Джо встречаются с депутатом Джеймсом Арбатнотом. Он выслушивает их и начинает задавать вопросы руководству почты, на которые становится всё труднее отвечать привычными объяснениями. К проверке подключаются независимые специалисты. Они изучают Horizon и находят сведения о технических проблемах. Особенно важными становятся люди, которые знают, как система работала изнутри. Их показания противоречат утверждению, что данные Horizon всегда были надёжными. Но даже после появления новых свидетельств почта не спешит признавать масштаб произошедшего. Бейтсу приходится продолжать борьбу год за годом. Рядом с ним остаются люди, потерявшие работу, дома, накопления и доброе имя. В конце концов 555 пострадавших объединяются в судебном процессе против почты Великобритании. Теперь технические проблемы Horizon рассматриваются уже в суде. Свидетели рассказывают о работе системы, а прежние заявления о её надёжности начинают разрушаться одно за другим. Судебное решение подтверждает то, что Бейтс утверждал с самого начала. Проблемы действительно существовали, а сотрудников обвиняли на основании данных системы, которой нельзя было безоговорочно доверять. Но для многих участников это только часть победы. У некоторых всё ещё остаются уголовные приговоры, а полученных после суда денег недостаточно, чтобы компенсировать многолетние потери. Джо, Алан и остальные продолжают добиваться отмены обвинительных приговоров и полного признания произошедшей несправедливости. И спустя много лет после первой необъяснимой недостачи борьба Бейтса продолжается. Теперь ему важно не только доказать неисправность Horizon, но и добиться того, чтобы люди, которых система превратила из обычных работников в обвиняемых, наконец получили реабилитацию.
