Джексон Гэлакси занимается случаями, когда отношения между кошкой и её хозяевами оказываются практически разрушены. Питомец может царапаться, кусаться, нападать на гостей, конфликтовать с другими животными или совершенно игнорировать установленные в доме правила. Иногда владельцы уже всерьёз задумываются о том, чтобы найти кошке другую семью. Приехав в дом, Джексон сначала знакомится с хозяевами и выясняет, когда начались проблемы. Его интересуют распорядок дня, отношения между членами семьи, расположение мебели, количество животных и даже места, где стоят миски и лотки. Затем специалист наблюдает за самой кошкой. Агрессивное поведение далеко не всегда означает плохой характер. За ним могут скрываться страх, стресс, скука или необходимость защищать территорию. Задача Джексона заключается в том, чтобы определить настоящую причину происходящего. Нередко менять приходится не животное, а поведение людей. Владельцы могут неправильно играть с кошкой, случайно пугать её или не замечать предупреждающих сигналов перед нападением. Джексон учит хозяев распознавать эти признаки и правильно реагировать на них. Большое значение имеет и устройство дома. Кошкам необходима собственная территория, поэтому появляются высокие полки, когтеточки, дополнительные игровые зоны и места для отдыха. Если в доме живут несколько животных, пространство организуют так, чтобы они могли избегать нежелательных встреч. После этого хозяева получают задания, которые должны выполнять самостоятельно. Им приходится менять привычный распорядок, больше играть с питомцем и постепенно выстраивать с ним новые отношения. Через некоторое время Джексон оценивает изменения. В большинстве случаев за образом «кошки из ада» обнаруживается обычное животное, которому просто не подходили прежние условия. А хозяевам приходится понять, что спокойная жизнь с питомцем начинается с умения учитывать его потребности.
